“設(shè)備壞了找售后，比登天還難”——這是不少工業(yè)企業(yè)的共同吐槽。傳統(tǒng)售后模式下，“響應(yīng)慢、上門遲、收費高”等問題，讓企業(yè)在設(shè)備故障面前束手無策。三圓堂以福建砂石廠１６小時緊急搶修案例為起點，用“全周期服務(wù)＋無門檻咨詢”的創(chuàng)新模式，重新定義了篩分設(shè)備售后服務(wù)標準。

這位福建老客戶的搶修經(jīng)歷并非個例。２０２４年以來，三圓堂已累計處理緊急故障３２７起，平均響應(yīng)時間８分鐘，平均到場時間２８小時，故障解決率１００％。能實現(xiàn)這樣的效率，源于背后兩大支撐：一是全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，在全國設(shè)立２３個區(qū)域服務(wù)站，儲備５００＋常用配件，確保周邊３００公里范圍內(nèi)４小時可達，６００公里范圍內(nèi)１２小時可達；二是技術(shù)團隊快速響應(yīng)機制，建立由２０名資深工程師組成的“應(yīng)急搶修小組”，２４小時待命，接到求助后立即啟動“遠程診斷＋現(xiàn)場搶修”雙軌模式。

除了極速搶修，三圓堂更注重“預(yù)防性維護”。通過自主研發(fā)的設(shè)備智能監(jiān)測系統(tǒng)，可實時采集振動頻率、溫度、電流等運行數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)異常自動預(yù)警，技術(shù)團隊提前介入處理。某化工企業(yè)安裝該系統(tǒng)后，成功避免了一次因電機過熱導(dǎo)致的火災(zāi)事故，減少損失超２０萬元。

而近期推出的“無門檻售后咨詢”服務(wù)，更是打破了行業(yè)壁壘。無論客戶使用的是哪個品牌的篩分設(shè)備，只要遇到卡網(wǎng)、異響、精度下降等問題，撥打２４小時服務(wù)熱線，技術(shù)團隊都會免費提供專業(yè)指導(dǎo)。服務(wù)推出１個月內(nèi)，已接到咨詢電話１５６個，幫助客戶解決問題１２３個，獲得了行業(yè)廣泛好評。三圓堂用實際行動證明：售后服務(wù)不是“附加項”，而是企業(yè)保障產(chǎn)能的“核心競爭力”。